A Chantel preza pela transparência, pelo cuidado e pelo respeito em cada etapa da experiência com suas joias. Por isso, apresentamos abaixo nossa política de garantia e assistência, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com nosso compromisso de oferecer uma experiência clara, justa e elegante.
Todas as joias comercializadas pela Chantel contam com garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, contados a partir da data da compra, exclusivamente para defeitos de fabricação.
Durante o período da garantia legal:
A joia será reparada ou substituída, sem qualquer custo para a cliente.
Na impossibilidade de reparo ou substituição por modelo idêntico, será concedido crédito no valor pago, para utilização na aquisição de outra joia Chantel.
Não realizamos reembolso em dinheiro.
Além da garantia legal, a Chantel oferece um Programa de Assistência Estendida, válido por até 24 (vinte e quatro) meses a partir da data da compra, destinado exclusivamente a defeitos de fabricação — não se aplicando a casos de mau uso.
Cada produto adquirido dá direito a uma única substituição, considerando todo o período de garantia legal e assistência estendida.
Substituição da joia sem custo adicional, por outra igual.
Na ausência de produto idêntico em estoque, o valor pago será concedido como crédito, para utilização na aquisição de outra joia Chantel.
A substituição considera peças de valor equivalente, ou de valor superior mediante complemento pela cliente.
A substituição poderá ser realizada mediante o pagamento de uma taxa de reposição correspondente a 40% do valor pago na data da compra.
Caso não haja produto idêntico em estoque, o valor pago será utilizado como parte do pagamento para aquisição de outra joia disponível.
A substituição estará limitada a peças de valor equivalente, ou de valor superior mediante complemento proporcional.
A substituição poderá ser realizada mediante o pagamento de uma taxa de reposição correspondente a 60% do valor pago na data da compra.
Na indisponibilidade do mesmo modelo, o valor pago será utilizado como parte do pagamento para a aquisição de outra joia Chantel.
A substituição está limitada ao valor pago atualizado, ou superior mediante complemento.
A garantia legal e o programa de assistência não cobrem:
Desgaste natural decorrente do uso
Danos causados por quedas, impactos ou mau uso
Contato com produtos químicos, perfumes, cremes ou uso inadequado
Não será permitida a troca ou substituição de joias que tenham sido:
Modificadas
Ajustadas
Personalizadas
Cada pedido dá direito a apenas uma substituição, independentemente do período em que a solicitação seja realizada.
A garantia segue a data da compra original e não é renovada após a substituição.
Não realizamos reembolso em dinheiro.
As joias em prata da Chantel são confeccionadas em Prata de Lei, um metal nobre que reage naturalmente ao contato com o ar, a pele e agentes externos ao longo do tempo.
Esse processo, conhecido como oxidação, faz parte da natureza da prata e não representa defeito de fabricação, nem compromete a qualidade, a pureza ou a autenticidade do metal.
Com cuidados simples e limpeza adequada, o brilho original da prata pode ser facilmente restaurado, permitindo que a joia acompanhe você com elegância ao longo do tempo.
A oxidação natural da prata não está coberta pela garantia, por não se tratar de defeito de fabricação, mas sim de uma reação esperada do metal ao uso e ao ambiente.
Para solicitar garantia ou assistência, a cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará cada caso com atenção, clareza e respeito, sempre buscando a melhor solução dentro das condições desta política.
Cada produto adquirido dá direito a uma única substituição, conforme as condições descritas nesta política.
A garantia segue a data da compra original e não é reiniciada ou renovada após a substituição.
