Na Chantel, cada joia é pensada para marcar presença com elegância. Ainda assim, entendemos que, eventualmente, a cliente pode desejar trocar ou devolver sua peça.
Nossa política foi estruturada com base no Código de Defesa do Consumidor e nos valores da marca: transparência, respeito e cuidado.
Para compras realizadas pelo site ou outros canais digitais, a cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução por arrependimento:
A joia deve estar sem sinais de uso.
Deve ser devolvida na embalagem original, com todos os acessórios, certificados e brindes recebidos.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.
Após o recebimento e análise da peça em nosso controle de qualidade:
O valor pago poderá ser convertido em crédito na loja ou reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
O prazo para processamento é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso seja identificado defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias (garantia legal):
A peça passará por análise técnica.
Confirmado o defeito, a cliente poderá optar por:
Reparo sem custo
Substituição por modelo idêntico (mediante disponibilidade)
Crédito no valor pago
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Danos por mau uso
Quebras, arranhões ou desgaste natural
Contato com produtos químicos
Não serão aceitas devoluções quando:
Houver indícios de uso da joia
A peça estiver danificada por mau uso
Não estiver acompanhada da embalagem e itens originais
Peças personalizadas ou sob encomenda não poderão ser devolvidas, salvo em caso de defeito de fabricação.
A solicitação deve ser realizada através do nosso canal oficial de atendimento, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos da peça (quando aplicável)
Nossa equipe orientará sobre o envio e demais etapas.
A Chantel acredita que a experiência vai além da compra. Nosso compromisso é garantir segurança, clareza e respeito em cada etapa.
Se houver qualquer dúvida, nosso atendimento está à disposição para orientar com empatia e transparência.
